Program yang bertujuan untuk memberikan pemahaman dan keterampilan dasar dalam teknik melayani pelanggan bagi tim Customer Service di berbagai segmen bisnis.
Seorang customer service yang kompeten harus memiliki pemahaman mendalam tentang produk atau layanan perusahaan, seperti yang dijelaskan dalam artikel “Why Product Knowledge Is Crucial for Customer Service Success” oleh HelpLook (Nov, 2023) di Medium. Pengetahuan produk sangat penting untuk membangun kepercayaan, memberdayakan agen, dan memastikan kepuasan pelanggan. Dengan pemahaman produk yang baik, agen dapat menjawab pertanyaan dan memberikan solusi yang memuaskan, meningkatkan kepuasan pelanggan.
Artikel “Mastering the Art of Communication: Enhancing Customer Service Skills” juga menekankan pentingnya keterampilan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulisan, untuk berinteraksi efektif dengan pelanggan. Kemampuan mendengarkan dan memahami kebutuhan serta masalah pelanggan adalah kunci. Selain itu, customer service harus mampu menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien, serta memahami kebijakan perusahaan terkait pengembalian, garansi, dan prosedur lainnya. Kemampuan bekerja di bawah tekanan sambil tetap ramah dan profesional juga sangat penting.
yuk ikuti pelatihan kami dan klik link dibawah ini yahh
Teknik Melayani Pelanggan bagi Customer Service